最后更新日期：2025.5.11
在 owo.toys，我们希望您对每次购买都感到满意。我们理解有时产品可能不符合您的期望，因此我们制定了以下退款政策，以确保为您提供公平合理的解决方案。
1. 退货资格 Return Eligibility
1.1 可退货商品
以下商品符合退货条件：
- 未使用、未开封的羊毛毡材料包
- 完好无损的工具和配件
- 有制造缺陷或损坏的商品
1.2 不可退货商品
以下商品不符合退货条件：
- 已开封或使用过的羊毛毡材料
- 定制或特别订制的商品
- 电子教程和数字下载内容
- 出于卫生原因不适合退货的物品
- 特价或清仓商品（除非有缺陷）
2. 退货时限 Return Timeframe
- 您必须在收到商品后 30 天内提出退货请求
- 超过 30 天的退货请求通常不予受理，但特殊情况可联系客服讨论
3. 退货流程 Return Process
3.1 启动退货
请通过以下方式提出退货请求：
- 登录您的 owo.toys 账户
- 找到相关订单
- 选择”申请退货”选项
- 填写退货原因和首选退款方式
或者，您可以发送电子邮件至 [email protected]，提供您的订单号和退货原因。
3.2 退货确认
提交退货请求后，您将在 1-2 个工作日内收到确认电子邮件，其中包含退货说明和退货标签（如适用）。
3.3 包装和运送
- 请使用原包装或适当的保护包装
- 确保包含所有原配件、标签和说明书
- 使用我们提供的退货标签（如适用）或选择可跟踪的运输方式
4. 退款处理 Refund Processing
4.1 检查流程
收到您的退货后，我们将在 3-5 个工作日内进行检查，以确保商品符合退货条件。
4.2 退款方式
- 原付款方式退款：信用卡、借记卡或 PayPal 退款通常需要 5-10 个工作日处理
- 商店积分：可立即用于未来购买，并额外获得 5% 的积分奖励
- 换货：根据库存情况提供同等价值的替代商品
4.3 部分退款
在以下情况下，我们可能提供部分退款：
- 商品有明显使用痕迹但仍可转售
- 缺少原包装或配件
- 商品已使用但存在功能问题
5. 运费政策 Shipping Fee Policy
5.1 因商品问题退货
如果退货是由于我们的错误（如错发商品、有缺陷的商品）：
- 退款将包括原始运费
- 我们将承担退货运费
5.2 因个人原因退货
如果退货是由于您改变主意或其他个人原因：
- 原始运费不予退还
- 退货运费由客户承担
6. 有缺陷商品 Defective Items
对于有缺陷的商品：
- 请提供清晰的缺陷照片
- 我们可能会要求您提供更多信息以帮助我们改进产品质量
- 您可以选择全额退款或更换商品
7. 特殊情况 Special Circumstances
7.1 礼品退货
如果您收到的是礼品，退款将以礼品卡形式发放给您，金额等于商品的购买价格。
7.2 促销或折扣商品
使用优惠券或促销代码购买的商品，退款金额将反映实际支付的价格，不包括折扣金额。
8. 联系我们 Contact Us
如果您对我们的退款政策有任何疑问，或需要关于特定退货的帮助，请通过以下方式联系我们：
电子邮件：[email protected]
电话：+1 (XXX) XXX-XXXX
客服时间：周一至周五，上午9点至下午5点（太平洋时间）
我们保留根据具体情况修改此政策的权利。任何更改将在本页面上更新。