最后更新日期：2025.5.11

感谢您在 owo.toys 购物！我们致力于确保您的羊毛毡材料和工具能够安全、及时地送达。以下是我们的运输政策详情，请在下单前仔细阅读。

1. 处理时间 Processing Time

所有订单通常在1-2个工作日内处理。在特殊促销期间或节假日期间，处理时间可能会延长至3-5个工作日。定制产品可能需要额外的处理时间，具体将在产品页面上注明。

2. 运输方式与时间 Shipping Methods and Timeframes

2.1 美国国内运输 Domestic Shipping (United States)

• 标准运输：3-5个工作日，订单满$50免费，否则$5.95
• 加急运输：2-3个工作日，$9.95
• 次日达：1个工作日（仅工作日下单且在东部时间下午2点前），$19.95

2.2 国际运输 International Shipping

• 标准国际运输：7-14个工作日，费用基于目的地和包裹重量计算
• 国际加急：4-7个工作日，费用基于目的地和包裹重量计算

请注意：国际订单可能需要支付额外的关税和税费，这些费用由客户承担，不包含在我们的运费中。

3. 运输限制 Shipping Restrictions

我们目前向大多数国家/地区提供运输服务。然而，某些地区可能存在限制或额外要求。如果您所在的地区有特殊限制，我们会在结账过程中通知您。

4. 订单跟踪 Order Tracking

所有订单发货后，您将收到一封包含跟踪号码的确认电子邮件。您可以使用此号码在我们的网站上或通过承运商的网站跟踪您的包裹。

5. 运输延误 Shipping Delays

虽然我们努力确保所有订单按时送达，但有时可能会因天气状况、海关清关或其他不可控因素而导致延误。对于这些延误，owo.toys 不承担责任。

6. 丢失或损坏的包裹 Lost or Damaged Packages

如果您的包裹在运输过程中丢失或损坏，请在收到包裹后48小时内或预计送达日期后7天内联系我们。我们将与运输公司合作解决问题，并根据情况提供补发或退款。

7. 地址错误 Incorrect Addresses

客户有责任提供准确的送货地址。如果因客户提供的地址不正确而导致包裹被退回，客户需要支付重新发货的费用。

8. 取消订单 Order Cancellations

• 如果订单尚未发货，您可以要求取消并获得全额退款
• 一旦订单已发货，必须遵循我们的退货政策

9. 特殊情况 Special Circumstances

9.1 预订商品 Pre-order Items

预订商品的发货时间将在产品页面上明确标注。如果您的订单包含预订商品和现货商品，您可以选择一起发货或分开发货（可能产生额外费用）。

9.2 大宗订单 Bulk Orders

对于大宗订单，可能适用特殊的运输安排和费用。请联系我们的客户服务团队获取详细信息。

10. 联系我们 Contact Us

如果您对我们的运输政策有任何疑问，或需要关于您订单的特定信息，请通过以下方式联系我们：

电子邮件：[email protected]
电话：+1 (XXX) XXX-XXXX
客服时间：周一至周五，上午9点至下午5点（太平洋时间）

我们保留随时更改此运输政策的权利。任何更改将在本页面上发布，恕不另行通知。